Даже самые дорогие комплектующие для ПК обычно защищены гарантией, но что делать, если производитель отказывается её исполнять? Именно с этим столкнулся Луис Россман — известный тех-ютубер, владелец мастерской по ремонту и активист по защите прав потребителей. Его история с накопителем Samsung 990 Pro на 4 ТБ переросла в судебный иск.
Россман приобрёл этот SSD около года назад в Best Buy для своего RAID-1 массива. Всё шло хорошо, пока накопитель внезапно перестал отвечать на команды. Поскольку гарантия ещё действовала, он обратился в Samsung за заменой. Однако с самого начала возникли проблемы: из-за путаницы с отделами поддержки (Канада вместо США) компания потребовала фотографию SSD. Россман не мог её предоставить сразу — накопитель был дома, а он на работе. На следующий день Samsung закрыла тикет, заявив, что фото не прислали в течение 24 часов, хотя срок ещё не истёк.
После разбирательств Samsung всё же согласилась принять накопитель на диагностику. Но вернула его с заключением: «накопитель исправен». Россман, конечно, не поверил: его тесты показали скорость записи от 20 до 160 МБ/с — это медленнее даже старого SATA HDD, не говоря уже о заявленных 6900 МБ/с для PCIe 4.0 NVMe. В ответ на его претензию Samsung извинилась стандартной фразой, а затем добила: «из-за большого дефицита памяти на рынке у нас нет на складе вашей модели для замены».
Но вот что забавно: на Amazon в магазине Samsung полно таких же 4 ТБ 990 Pro за $949. Россман не выдержал и подал иск в суд мелких тяжб. «Я с нетерпением жду, когда вы потратите на адвокатов больше, чем стоила бы замена моего накопителя», — заявил он. Кстати, он отметил, что многие пользователи в такой ситуации просто купили бы новый SSD, положили сломанный в коробку и вернули как брак — но это неправильный путь.
Эта история напоминает: даже дорогие комплектующие могут выйти из строя, а гарантия не всегда работает как надо. Хорошо, что такие активисты, как Россман, готовы бороться за наши права — иначе пришлось бы продавать почку, чтобы заменить сломавшийся SSD.